Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2025

W StrefaJednorazowek.pl zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Poniższa polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji zakupionych u nas produktów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowe prawo do zwrotu)

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (zwrot towaru) bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym otrzymałeś/aś produkt.

WAŻNE: Wyjątek dla produktów higienicznych

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Jednorazowe e-papierosy są traktowane jako produkty higieniczne. Oznacza to, że zwrot w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy jest możliwy tylko i wyłącznie wtedy, gdy produkt jest w nienaruszonym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu.

Procedura zwrotu:

• Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected]
• Odeślij produkt w nienaruszonym stanie na nasz adres. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.

2. Reklamacje z tytułu rękojmi (Produkty wadliwe)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, nie działa lub jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Co uznajemy za wadę podlegającą reklamacji?

• Urządzenie nie uruchamia się po wyjęciu z opakowania (tzw. DOA – Dead on Arrival).

• Urządzenie znacząco przecieka w momencie otrzymania.

• Otrzymano niewłaściwy smak lub produkt.

Procedura reklamacji:

• Niezwłocznie po stwierdzeniu wady, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [email protected]
• W wiadomości opisz dokładnie problem i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia lub krótki filmik ukazujący wadę (np. migającą diodę w urządzeniu DOA).
• Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków (np. konieczności odesłania wadliwego produktu do weryfikacji).
• Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad, lub, jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

3. Adres do zwrotów i reklamacji

Prosimy o odsyłanie produktów na poniższy adres, po wcześniejszym kontakcie z naszym działem obsługi:

Adres: ul. Taśmowa 6

Kod pocztowy: 02-667

Miasto: Warszawa

Nazwa odbiorcy: tung tung

4. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]

Telefon:     +48 729 327 903

whatsapp: +48729327903

Telegram: +48 729 327 903